ÖN BİLGİLENDİRME FORMU
İşbu Ön Bilgilendirme Formu, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uyarınca, ALICI’nın mesafeli satış sözleşmesi kurulmadan ve siparişe ilişkin ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce bilgilendirilmesi amacıyla hazırlanmıştır.
1. TARAFLAR VE TANIMLAR
1.1. SATICI
Ticari Unvan: OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
İnternet Sitesi: olivenka.com.tr
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. işbu Ön Bilgilendirme Formu’nda bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
1.2. ALICI
olivenka.com.tr internet sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş veren, sipariş sırasında kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgilerini SATICI’ya bildiren kişi bundan sonra “ALICI” olarak anılacaktır.
ALICI’nın sipariş sırasında elektronik ortamda bildirdiği kimlik, iletişim, fatura ve teslimat bilgileri ile sipariş özeti, sipariş tarihi, sipariş numarası ve ödeme bilgileri işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.
1.3. TÜKETİCİ
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden ALICI, ilgili tüketici mevzuatı kapsamında bundan sonra “TÜKETİCİ” olarak anılacaktır.
2. SÖZLEŞME KONUSU ÜRÜNLERİN TEMEL NİTELİKLERİ
ALICI tarafından satın alınacak ürün veya ürünlerin temel nitelikleri, içeriği, miktarı, gramajı veya hacmi, varsa seçenek ve varyasyonları ile ürünün kullanımına ilişkin açıklamalar ilgili ürün sayfasında yer almaktadır.
ALICI, siparişi onaylamadan önce satın aldığı ürün veya ürünlerin temel özelliklerini ürün sayfası, sepet ve sipariş özeti üzerinden inceleyebilir.
ALICI tarafından elektronik ortamda onaylanan ürün ve sipariş bilgileri işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.
3. SATIŞ FİYATI VE TOPLAM SİPARİŞ BEDELİ
Sipariş konusu ürün veya ürünlerin vergiler dahil birim satış fiyatı, miktarı, ara toplamı, varsa uygulanan indirimler, varsa kargo veya teslimat bedeli ve ALICI’nın ödeyeceği toplam sipariş tutarı, sipariş tamamlanmadan önce sepet ve ödeme ekranında açıkça gösterilir.
ALICI’nın sipariş sırasında gördüğü ve elektronik ortamda onayladığı sipariş özeti, fiyat ve ödeme bilgilerinin belirlenmesinde esas alınır ve işbu Ön Bilgilendirme Formu’nun ayrılmaz parçasıdır.
ALICI’dan, siparişi onaylamadan önce kendisine bildirilmeyen herhangi bir ilave ücret veya masraf talep edilmez.
4. ÖDEME ŞEKLİ
ALICI, sipariş bedelini olivenka.com.tr ödeme ekranında kendisine sunulan ödeme yöntemlerinden birini kullanarak öder.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde yetkili ödeme hizmeti sağlayıcılarının güvenli ödeme altyapıları kullanılabilir.
Ödeme yöntemine bağlı olarak taksit imkânı sunulması halinde uygulanabilecek taksit sayısı ve toplam ödeme tutarı, ödeme işleminin tamamlanmasından önce ALICI’ya gösterilir.
Ödeme işleminin banka, kart kuruluşu veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmaz.
5. TESLİMAT
Sipariş konusu ürün veya ürünler, ALICI’nın sipariş sırasında elektronik ortamda bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, sipariş sırasında belirtilen veya ALICI’ya bildirilen teslim süresi içerisinde teslim edilir. Tüketici işlemlerinde teslimat, yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreler içerisinde gerçekleştirilir.
ALICI’nın teslimat adresini yanlış veya eksik bildirmesi, teslimat sırasında belirtilen adreste bulunmaması veya ALICI’dan kaynaklanan benzer nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi durumunda oluşabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
ALICI’nın sipariş sonrasında teslimat bilgilerinde hata olduğunu fark etmesi halinde mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmesi gerekir.
6. TESLİMAT MASRAFLARI
Siparişe ilişkin kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde bu tutar sipariş tamamlanmadan önce ALICI’ya sepet ve ödeme ekranında gösterilir.
SATICI tarafından ücretsiz teslimat veya ücretsiz kargo kampanyası uygulanması halinde kampanyanın koşulları sipariş sırasında ALICI’ya gösterilir.
7. TESLİMAT SIRASINDA ÜRÜNÜN KONTROLÜ
ALICI’nın teslimat sırasında kargo paketini kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde açıkça görülebilen kırılma, ezilme, yırtılma, açılma, sızıntı veya benzeri taşıma hasarlarının bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Hasar tespit tutanağı düzenlenmemiş olması TÜKETİCİ’nin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
8. CAYMA HAKKI
TÜKETİCİ, yürürlükteki mevzuatta düzenlenen istisnalar saklı olmak üzere, malı teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
TÜKETİCİ, malın tesliminden önceki dönemde de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı ayrı teslim edilmesi halinde cayma hakkı süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük cayma süresi sona ermeden önce SATICI’ya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
TÜKETİCİ cayma bildirimini aşağıdaki iletişim kanalları aracılığıyla SATICI’ya iletebilir:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı ile yapılması, bildirimin ispatı açısından tavsiye edilir.
10. CAYMA HAKKI KAPSAMINDA ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
SATICI, ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmadıkça TÜKETİCİ, cayma hakkını kullandığına ilişkin bildirimi SATICI’ya yönelttiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuatta belirlenen süre içerisinde ürünü SATICI’ya veya SATICI’nın yetkilendirdiği kişiye geri gönderir.
İade işlemi başlatılmadan önce info@olivenka.com.tr adresi veya 0 312 232 50 21 numaralı telefon üzerinden SATICI ile iletişim kurulabilir.
11. İADE KARGO MASRAFI
Cayma hakkının kullanılması nedeniyle gerçekleştirilecek ürün iadelerinde TÜKETİCİ, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri kapsamında iade kargo masrafından sorumlu tutulmaz.
SATICI tarafından cayma hakkı kapsamındaki iadeler için belirli bir taşıyıcı önceden belirtilmemiş olması halinde de TÜKETİCİ’den iade masrafına ilişkin herhangi bir bedel talep edilmez.
SATICI, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasının ardından ürünün geri gönderilmesine ilişkin gerekli operasyonel bilgilendirmeyi TÜKETİCİ’ye iletebilir.
12. CAYMA HAKKINDA ÜRÜNÜN KULLANIMI
TÜKETİCİ, cayma süresi içerisinde ürünü; ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul olarak gerekli olan ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılmasından kaynaklanan değer azalması, ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
13. BEDELİN İADESİ
TÜKETİCİ’nin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde SATICI, yürürlükteki mevzuat uyarınca TÜKETİCİ’ye iade edilmesi gereken bedelleri ilgili yasal süre içerisinde geri öder.
Bedel iadesi, mevzuatta aksi öngörülmedikçe TÜKETİCİ’nin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve TÜKETİCİ’ye herhangi bir ilave masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile gerçekleştirilen işlemlerde, SATICI tarafından iadenin yapılmasının ardından tutarın TÜKETİCİ’nin hesabına veya kartına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine göre değişebilir.
14. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI HALLER
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça TÜKETİCİ, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen sözleşmelerde cayma hakkını kullanamaz.
İlgili yasal şartların gerçekleşmesi halinde özellikle aşağıdaki ürünlere ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz:
- Fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan ürünler,
- TÜKETİCİ’nin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- İlgili mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetler.
Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz. Cayma hakkının bulunup bulunmadığı, ürünün niteliği ve ilgili mevzuatta düzenlenen istisna şartlarının gerçekleşip gerçekleşmediğine göre değerlendirilir.
Ayıplı, bozuk, eksik, yanlış veya hasarlı teslim edilmiş ürünlerde TÜKETİCİ’nin kanundan doğan hakları saklıdır.
15. AYIPLI, HASARLI, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
TÜKETİCİ’nin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin seçimlik hakları saklıdır.
Teslim edilen ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması durumunda TÜKETİCİ aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI ile iletişim kurabilir:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
16. SİPARİŞ KONUSU ÜRÜNÜN TEMİNİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu malın tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren yürürlükteki mevzuata uygun şekilde TÜKETİCİ’yi yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla bilgilendirir.
Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ve iadesi gereken diğer ödemeler ilgili mevzuatta belirtilen süre içerisinde TÜKETİCİ’ye geri ödenir.
Bir ürünün yalnızca stokta bulunmaması, tek başına edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
17. ŞİKÂYET VE TALEPLER
ALICI; sipariş, ürün, ödeme, teslimat, iptal, cayma veya iade süreçleriyle ilgili soru, talep ve şikâyetlerini aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI’ya iletebilir:
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337
Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
18. TÜKETİCİ UYUŞMAZLIKLARI VE ARABULUCULUK
TÜKETİCİ, işbu işlemden kaynaklanan uyuşmazlıklarda uyuşmazlığın değeri ve yürürlükteki parasal sınırlar dikkate alınarak yetkili Tüketici Hakem Heyetine veya Tüketici Mahkemesine başvurabilir.
Parasal sınırlar dahilinde Tüketici Mahkemesinin görevine giren ve dava şartı arabuluculuk kapsamında bulunan tüketici uyuşmazlıklarında, mahkemede dava açılmadan önce arabulucuya başvurulması zorunludur.
19. KİŞİSEL VERİLER
ALICI’ya ait kişisel veriler, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu, ilgili mevzuat ve olivenka.com.tr üzerinde yayımlanan KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.
Siparişin oluşturulması, ödemesinin gerçekleştirilmesi, faturalandırılması ve teslim edilmesi için gerekli bilgiler; ilgili işlemin yürütülmesi amacıyla ödeme kuruluşları, bankalar, taşıyıcı şirketler ve diğer hizmet sağlayıcılarla mevzuata uygun şekilde paylaşılabilir.
20. ÖN BİLGİLENDİRMENİN ONAYLANMASI
ALICI; siparişini tamamlamadan ve ödeme yükümlülüğü altına girmeden önce;
- SATICI’nın kimliği ve iletişim bilgileri,
- sipariş konusu ürünlerin temel nitelikleri,
- ürünlerin vergiler dahil toplam satış bedeli,
- varsa teslimat ve diğer ek masraflar,
- ödeme yöntemi,
- teslimat koşulları,
- cayma hakkı,
- cayma hakkının kullanım yöntemi,
- iade koşulları,
- cayma hakkının kullanılamayacağı durumlar,
- şikâyet ve uyuşmazlık çözüm yöntemleri
konularında önceden bilgilendirildiğini kabul eder.
ALICI’nın sipariş sırasında elektronik ortamda onayladığı sipariş özeti, ürün ve fiyat bilgileri ile işbu Ön Bilgilendirme Formu bir bütün ve birbirinin ayrılmaz parçasıdır.
ALICI’nın siparişini ödeme yükümlülüğü doğurduğu açıkça belirtilen elektronik sipariş adımı üzerinden onaylamasıyla ön bilgilendirme yükümlülüğünün yerine getirildiği kayıt altına alınır.