TESLİMAT, İADE, İPTAL VE CAYMA KOŞULLARI
İşbu Teslimat, İade, İptal ve Cayma Koşulları, OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen olivenka.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak teslimat, sipariş iptali, cayma ve iade esaslarını açıklamaktadır.
Bu koşullar; 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
İnternet Sitesi: olivenka.com.tr
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. işbu metinde bundan sonra “SATICI” olarak anılacaktır.
2. SİPARİŞLERİN İŞLEME ALINMASI
olivenka.com.tr üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme işleminin başarılı şekilde tamamlanmasının ardından işleme alınır.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde işlemin banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısı tarafından onaylanmaması halinde sipariş tamamlanmış kabul edilmez.
Siparişin başarıyla oluşturulmasının ardından siparişe ilişkin bilgiler müşteriye elektronik ortamda iletilebilir ve müşteri hesabı bulunması halinde hesap üzerinden görüntülenebilir.
3. TESLİMAT
Sipariş konusu ürün veya ürünler, müşterinin sipariş sırasında bildirdiği teslimat adresine gönderilir.
Ürünler, ürünün niteliğine uygun şekilde hazırlanarak teslimat için taşıyıcı firmaya teslim edilir.
SATICI, sipariş konusu ürünü sipariş sırasında taahhüt edilen süre içerisinde teslim etmekle yükümlüdür. Tüketici işlemlerinde teslimat süresi yürürlükteki mevzuatta öngörülen azami süreyi aşamaz.
Siparişin teslim edilmesine kadar oluşabilecek süreç hakkında müşteriye e-posta, telefon, SMS, hesap ekranı veya taşıyıcı firma tarafından sunulan takip sistemi aracılığıyla bilgi verilebilir.
4. TESLİMAT ADRESİ VE ALICI BİLGİLERİ
Müşteri, sipariş sırasında teslimat için doğru ve eksiksiz adres ve iletişim bilgilerini bildirmekle yükümlüdür.
Eksik veya yanlış adres verilmesi, müşterinin veya teslim almaya yetkili kişinin adreste bulunmaması, iletişim bilgilerinin hatalı olması veya müşteriden kaynaklanan benzeri nedenlerle teslimatın gerçekleştirilememesi halinde oluşabilecek gecikmelerden SATICI sorumlu tutulamaz.
Müşterinin teslimat bilgilerinde hata olduğunu fark etmesi halinde, sipariş gönderilmeden önce mümkün olan en kısa sürede SATICI ile iletişime geçmesi gerekir.
5. KARGO VE TESLİMAT ÜCRETİ
Siparişe ilişkin kargo veya teslimat ücreti bulunması halinde bu tutar, sipariş tamamlanmadan önce sepet veya ödeme ekranında müşteriye gösterilir.
SATICI tarafından ücretsiz kargo veya benzeri bir teslimat kampanyası uygulanması halinde ilgili kampanyanın koşulları sipariş sırasında belirtilir.
6. TESLİMAT SIRASINDA KONTROL
Müşterinin teslim aldığı kargo paketini teslimat sırasında kontrol etmesi tavsiye edilir.
Paket üzerinde açıkça görülebilen;
- kırılma,
- ezilme,
- yırtılma,
- açılma,
- sızıntı,
- ıslanma
veya benzeri ciddi taşıma hasarı bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi, işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması, tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanundan doğan haklarını ortadan kaldırmaz.
7. EKSİK, YANLIŞ, HASARLI VEYA AYIPLI ÜRÜN
Sipariş edilen ürünün eksik, yanlış, bozuk, hasarlı veya ayıplı şekilde teslim edilmesi halinde müşteri;
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
üzerinden SATICI ile iletişime geçebilir.
Tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mala ilişkin sahip olduğu seçimlik haklar saklıdır.
Ayıplı, yanlış, eksik veya hasarlı ürünlere ilişkin talepler, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili tüketici mevzuatı kapsamında değerlendirilir.
8. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz teslimat süreci tamamlanmamış siparişler için iptal talebi SATICI’ya iletilebilir.
Sipariş iptal talebinin değerlendirilmesinde siparişin hazırlanma ve sevkiyat durumu dikkate alınır.
Siparişin taşıyıcı firmaya teslim edilmiş olması, tüketici niteliğindeki müşterinin mevzuattan doğan cayma hakkını ortadan kaldırmaz.
Sipariş iptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
9. CAYMA HAKKI
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla hareket eden tüketici, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün ayrı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
10. CAYMA HAKKININ KULLANILMASI
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük cayma süresi dolmadan önce SATICI’ya açık bir cayma bildiriminin yöneltilmesi yeterlidir.
Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim kanallarından gerçekleştirilebilir:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin ispat edilebilir olması amacıyla e-posta veya başka bir kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla iletilmesi tavsiye edilir.
11. ÜRÜNÜN GERİ GÖNDERİLMESİ
SATICI’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde tüketici, cayma bildirimini SATICI’ya yönelttikten sonra ürünü yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre içerisinde geri gönderir.
İade sürecinin doğru şekilde yürütülebilmesi için ürün gönderilmeden önce info@olivenka.com.tr adresi veya 0 312 232 50 21 numaralı telefon üzerinden SATICI ile iletişim kurulması tavsiye edilir.
SATICI tarafından farklı bir iade yöntemi veya teslim noktası bildirilmediği sürece iadeye ilişkin iletişim ve yönlendirme işlemleri aşağıdaki şirket bilgileri üzerinden yürütülür:
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337
Çankaya / ANKARA
12. İADE KARGO MASRAFLARI
Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade kargo masrafları yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.
SATICI tarafından cayma halinde ürünün geri gönderilmesi için belirli bir taşıyıcı öngörülmesi halinde ve ürünün bu taşıyıcı aracılığıyla gönderilmesi durumunda tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulmaz.
Ön bilgilendirmede iade için herhangi bir taşıyıcı belirtilmemiş olması halinde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmez.
SATICI tarafından tüketiciye ücretsiz iade yöntemi veya iade kodu sunulması halinde, iadenin bu yöntem kullanılarak gerçekleştirilmesi tavsiye edilir.
13. İADE EDİLEN ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul olarak gerekli olan ölçüde inceleyebilir.
Ürünün bu kapsamı aşacak şekilde kullanılması nedeniyle meydana gelebilecek değer azalması yürürlükteki mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.
Varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların, tamamlayıcı parçaların ve ürüne ait diğer unsurların da iade kapsamında gönderilmesi gerekir.
14. GIDA ÜRÜNLERİNDE CAYMA VE İADE
Bir ürünün yalnızca gıda ürünü olması cayma hakkını kendiliğinden ortadan kaldırmaz.
Ancak ürünün niteliğinin Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde düzenlenen cayma hakkı istisnalarından birine girmesi halinde cayma hakkı kullanılamaz.
İlgili şartların oluşması halinde özellikle;
- çabuk bozulabilen ürünlerde,
- son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
15. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DURUMLAR
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen sözleşmelerde tüketici cayma hakkını kullanamaz.
İlgili yasal koşulların oluşması halinde özellikle;
- fiyatı finansal piyasalardaki dalgalanmalara bağlı olarak değişen ve SATICI’nın kontrolünde olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallara ilişkin sözleşmelerde,
- tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallara ilişkin sözleşmelerde,
- mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan diğer mal veya hizmetlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
16. CAYMA SONRASI GERİ ÖDEME
Tüketicinin cayma hakkını usulüne uygun şekilde kullanması halinde, tüketiciye iade edilmesi gereken tutarlar yürürlükteki mevzuatta öngörülen süre ve şartlar çerçevesinde geri ödenir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe müşterinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve müşteriye ek bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı işlemlerinde, SATICI tarafından iade işleminin gerçekleştirilmesinden sonra tutarın karta veya hesaba yansıması ilgili banka veya ödeme hizmeti sağlayıcısının işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
17. ÜRÜNÜN TESLİMİNİN İMKÂNSIZLAŞMASI
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, durumu yürürlükteki mevzuata uygun şekilde müşteriye bildirir.
Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ile mevzuat uyarınca iade edilmesi gereken diğer tutarlar yasal süreler içerisinde müşteriye geri ödenir.
Ürünün yalnızca stokta bulunmaması tek başına edimin yerine getirilmesinin imkânsızlaşması olarak değerlendirilmez.
18. MÜCBİR SEBEPLER
Doğal afet, yangın, sel, deprem, savaş, terör, salgın, grev, ulaşım veya iletişim sistemlerinde meydana gelen olağanüstü kesintiler, kamu otoritelerinin kararları ve SATICI’nın makul kontrolü dışında gerçekleşen benzeri durumlar teslimat sürecini etkileyebilir.
Bu tür durumlarda müşteriye mümkün olan ölçüde bilgi verilir ve siparişe ilişkin işlemler yürürlükteki mevzuat kapsamında yürütülür.
19. TÜKETİCİNİN YASAL HAKLARI
İşbu metinde yer alan hiçbir hüküm, tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve ilgili mevzuattan doğan zorunlu haklarını ortadan kaldıracak veya sınırlandıracak şekilde yorumlanamaz.
Ayıplı mal, cayma hakkı ve diğer tüketici uyuşmazlıklarında tüketicinin ilgili mevzuat kapsamında Tüketici Hakem Heyetlerine, Tüketici Mahkemelerine ve diğer yetkili mercilere başvuru hakları saklıdır.
20. İLETİŞİM
Sipariş, teslimat, iptal, cayma, iade veya hasarlı ürün işlemleri hakkında bizimle aşağıdaki iletişim kanallarından iletişime geçebilirsiniz:
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337
Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
İnternet Sitesi: olivenka.com.tr