GERİ ÖDEME VE İADE POLİTİKASI
İşbu Geri Ödeme ve İade Politikası, OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ. tarafından işletilen olivenka.com.tr internet sitesi üzerinden gerçekleştirilen alışverişlerde uygulanacak iptal, cayma, iade ve geri ödeme esaslarını açıklamaktadır.
Bu politika, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuat hükümleri dikkate alınarak hazırlanmıştır.
1. SATICI BİLGİLERİ
Ticari Unvan: OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
İnternet Sitesi: olivenka.com.tr
2. CAYMA HAKKI
Ticari veya mesleki olmayan amaçlarla alışveriş yapan tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak üzere, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin satın alma işleminden cayma hakkına sahiptir.
Tüketici, ürün kendisine teslim edilmeden önce de cayma hakkını kullanabilir.
Tek sipariş kapsamında birden fazla ürünün farklı tarihlerde teslim edilmesi halinde cayma süresi son ürünün teslim edildiği tarihten itibaren başlar.
Birden fazla parçadan oluşan ürünlerde ise cayma süresi son parçanın teslim edildiği tarihten itibaren hesaplanır.
3. CAYMA VE İADE TALEBİNİN BİLDİRİLMESİ
Cayma veya iade talebinin 14 günlük süre içerisinde SATICI’ya açık bir şekilde bildirilmesi gerekir.
İade ve cayma talepleri aşağıdaki iletişim kanallarından iletilebilir:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
Adres: Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337 Çankaya / ANKARA
Talebin daha kolay kayıt altına alınabilmesi ve gerektiğinde ispat edilebilmesi amacıyla cayma veya iade bildiriminin e-posta yoluyla yapılması tavsiye edilir.
4. İADE SÜRESİ
Cayma hakkının kullanıldığına ilişkin bildirimin SATICI’ya iletilmesinin ardından tüketici, SATICI’nın ürünü kendisinin geri alacağına ilişkin bir teklifte bulunmaması halinde ürünü mevzuatta öngörülen süre içerisinde SATICI’ya veya SATICI tarafından yetkilendirilen kişiye geri göndermelidir.
İade sürecinin sorunsuz yürütülebilmesi için iade gönderimi yapılmadan önce info@olivenka.com.tr adresinden SATICI ile iletişime geçilmesi önerilir.
5. İADE ADRESİ
İade gönderileri, SATICI tarafından farklı bir adres bildirilmediği sürece aşağıdaki adrese gönderilebilir:
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337
Çankaya / ANKARA
6. İADE KARGO ÜCRETİ
Cayma hakkının kullanılması kapsamında gerçekleştirilen iadelerde iade masrafları, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümlerine göre uygulanır.
SATICI tarafından tüketiciye ücretsiz iade yöntemi, taşıyıcı bilgisi veya iade kodu sağlanması halinde tüketici kendisine bildirilen yöntemi kullanarak ürünü herhangi bir iade kargo bedeli ödemeden gönderebilir.
Mevzuat uyarınca tüketiciye yüklenemeyecek iade masrafları tüketiciden tahsil edilmez.
7. İADE EDİLECEK ÜRÜNÜN DURUMU
Tüketici, cayma süresi içerisinde ürünü yalnızca ürünün niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul olarak gerekli olan ölçüde inceleyebilir.
Ürünün cayma hakkının kapsamını aşacak biçimde kullanılması sonucunda oluşan değer azalması yürürlükteki mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirilir.
İade edilecek ürünün, varsa ürünle birlikte teslim edilen aksesuar, tamamlayıcı parça ve diğer unsurlarıyla birlikte gönderilmesi gerekir.
8. GIDA ÜRÜNLERİNDE İADE VE CAYMA
Bir ürünün gıda ürünü olması tek başına cayma hakkının bulunmadığı anlamına gelmez. Cayma hakkı, ürünün niteliğine ve mevzuatta düzenlenen istisnaların söz konusu olup olmadığına göre değerlendirilir.
Ancak mevzuatta belirtilen şartların gerçekleşmesi halinde özellikle;
- çabuk bozulabilen ürünlerde,
- son kullanma tarihi geçebilecek ürünlerde,
- tesliminden sonra ambalaj, bant, mühür veya paket gibi koruyucu unsurları açılmış ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamayabilir.
Ürünün ayıplı, bozuk, hasarlı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmiş olması halinde tüketicinin kanundan doğan hakları saklıdır.
9. CAYMA HAKKININ KULLANILAMAYACAĞI DİĞER DURUMLAR
Taraflarca aksi kararlaştırılmadıkça, yürürlükteki mevzuatta cayma hakkının istisnası olarak düzenlenen ürün ve işlemlerde cayma hakkı kullanılamaz.
İlgili şartların oluşması halinde özellikle aşağıdaki ürünler bu kapsamda değerlendirilebilir:
- Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak hazırlanan ürünler,
- Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
- Tesliminden sonra koruyucu ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
- Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,
- Mevzuatta cayma hakkı kapsamı dışında bırakılmış diğer mal ve hizmetler.
10. HASARLI, BOZUK, EKSİK VEYA YANLIŞ ÜRÜN
Ürünün hasarlı, bozuk, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı şekilde teslim edilmesi halinde tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamındaki hakları saklıdır.
Bu tür durumlarda müşterinin mümkün olan en kısa sürede aşağıdaki iletişim kanallarından SATICI ile iletişime geçmesi rica olunur:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
Teslimat sırasında kargo paketinde açıkça görülebilen kırılma, ezilme, yırtılma, açılma veya sızıntı bulunması halinde taşıyıcı görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi işlemlerin daha hızlı sonuçlandırılmasına yardımcı olur.
Hasar tespit tutanağının bulunmaması tüketicinin ayıplı mala ilişkin kanuni haklarını ortadan kaldırmaz.
11. ÜCRET İADESİ
Cayma veya iade talebinin yürürlükteki mevzuata uygun olması halinde tüketiciye iade edilmesi gereken bedeller yasal süreler içerisinde geri ödenir.
Geri ödeme, mevzuatta aksi öngörülmedikçe tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme yöntemine uygun şekilde ve tüketiciye ilave bir masraf yüklenmeden gerçekleştirilir.
Kredi kartı veya banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, ödemenin gerçekleştirildiği karta yapılır.
SATICI tarafından ödeme hizmeti sağlayıcısı veya bankaya iade işleminin iletilmesinin ardından tutarın müşterinin kartına veya hesabına yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
12. KARGO VE İLK TESLİMAT BEDELİ
Cayma hakkının kullanılması halinde, ilk teslimata ilişkin bedellerin iadesinde yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği hükümleri uygulanır.
Tüketicinin standart teslimattan daha pahalı özel bir teslimat yöntemi tercih etmesi halinde, standart teslimat bedelini aşan ek teslimat masraflarının iadesine ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır.
13. SİPARİŞ İPTALİ
Henüz sevkiyat süreci tamamlanmamış siparişler için iptal talebi SATICI’ya iletilebilir.
Siparişin kargoya teslim edilmiş olması halinde tüketicinin cayma hakkı ve ilgili mevzuattan doğan diğer hakları saklıdır.
Sipariş iptal talepleri:
E-posta: info@olivenka.com.tr
Telefon: 0 312 232 50 21
üzerinden iletilebilir.
14. ÜRÜNÜN TEMİN EDİLEMEMESİ
Sipariş konusu ürünün tesliminin imkânsızlaşması halinde SATICI, tüketiciyi yürürlükteki mevzuata uygun şekilde bilgilendirir.
Bu durumda tahsil edilmiş ürün bedeli ve mevzuat uyarınca iadesi gereken diğer tutarlar yasal süreler içerisinde tüketiciye geri ödenir.
15. İADE TALEPLERİNİN DEĞERLENDİRİLMESİ
İade edilen ürünün SATICI’ya ulaşmasının ardından ürün ve iade talebi, talebin niteliğine göre incelenir.
Yasal cayma hakkının kullanıldığı durumlarda tüketicinin cayma hakkı mevzuatta belirtilen şartlar dışında ek koşullara bağlanamaz.
Ayıplı veya yanlış ürün iadelerinde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamındaki seçimlik hakları ayrıca uygulanır.
16. İLETİŞİM
Geri ödeme, cayma, iade, ürün değişimi, hasarlı teslimat veya sipariş iptali ile ilgili tüm talepleriniz için:
OLİVANKA TARIM TURZ. SAN. VE TİC. LTD. ŞTİ.
Çukurambar Mah. Öğretmenler Cad. No:6 Cubes Plaza Kat:18 No:336-337
Çankaya / ANKARA
Telefon: 0 312 232 50 21
E-posta: info@olivenka.com.tr
İnternet Sitesi: olivenka.com.tr
üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.